Simon Moxon

Creo aziende SaaS dal 2009. Nel frattempo ho fatto crescere team oltre le venti persone e ho portato un prodotto a 2 milioni di sterline di ARR, imparando quasi tutto a mie spese - compresa la lezione da cui è nata questa azienda.

È una lezione piccola, noiosa e senza fine: rilasciare è la metà facile. Il rilascio va in produzione, l’interfaccia cambia e, da qualche parte in un centro assistenza, un articolo descrive ora un pulsante che non c’è più. Nessuno riceve un allarme. Il problema emerge settimane dopo, sotto forma di ticket di supporto o di un cliente che ha lasciato perdere in silenzio.

SupportPages è la risposta che cercavo. Legge il repository, scrive la bozza dell’articolo di assistenza, genera gli screenshot dal tuo CSS e segnala cosa ha appena reso sbagliato una pull request di cui è stato fatto il merge. Una persona rivede comunque tutto prima della pubblicazione - ed è una scelta voluta.

Qui scrivo di ciò che è cambiato nel SaaS e di ciò che non è cambiato. Soprattutto di documentazione: chi ne è responsabile, perché invecchia e quanto costa quando nessuno se ne accorge.