Simon Moxon

Ich baue seit 2009 SaaS-Unternehmen auf. Dabei habe ich Teams auf über zwanzig Leute wachsen lassen und ein Produkt auf 2 Mio. £ ARR gebracht – und die meisten Lektionen auf die harte Tour gelernt. Auch die, aus der dieses Unternehmen entstanden ist.

Diese Lektion ist klein, langweilig und hört nie auf: Ausliefern ist die leichte Hälfte. Das Release geht raus, die Oberfläche ändert sich, und irgendwo in einem Hilfe-Center beschreibt ein Artikel jetzt einen Button, den es nicht mehr gibt. Niemand wird deswegen alarmiert. Es taucht Wochen später als Support-Ticket auf – oder als Kunde, der still aufgegeben hat.

SupportPages ist die Antwort, die ich wollte. Es liest das Repository, entwirft den Hilfeartikel, rendert die Screenshots aus deinem eigenen CSS und markiert, was ein gemergter Pull Request gerade falsch gemacht hat. Ein Mensch prüft trotzdem alles, bevor es veröffentlicht wird – das ist Absicht.

Hier schreibe ich darüber, was sich in SaaS verändert hat und was nicht. Meistens über Dokumentation: wem sie gehört, warum sie veraltet und was es kostet, wenn es niemand merkt.