Simon Moxon

Llevo creando empresas SaaS desde 2009. Por el camino he hecho crecer equipos de más de veinte personas y he llevado un producto a 2 millones de libras de ARR, y la mayoría de las lecciones las aprendí por las malas, incluida la que acabó convirtiéndose en esta empresa.

Esa lección es pequeña y aburrida, y nunca se acaba: publicar es la mitad fácil. Sale la versión, la interfaz cambia y, en algún rincón de un centro de ayuda, un artículo describe ahora un botón que ya no existe. Nadie recibe una alerta por ello. Aparece semanas después en forma de ticket de soporte, o de un cliente que se rindió sin decir nada.

SupportPages es la respuesta que yo quería. Lee el repositorio, redacta el artículo de ayuda, genera las capturas de pantalla con tu propio CSS y señala lo que una pull request recién fusionada ha dejado desfasado. Una persona sigue revisándolo todo antes de publicarlo, y eso es deliberado.

Aquí escribo sobre lo que ha cambiado en el SaaS y lo que no. Sobre todo de documentación: quién se encarga de ella, por qué se queda obsoleta y cuánto cuesta cuando nadie se da cuenta.