Simon Moxon

Je crée des entreprises SaaS depuis 2009. En chemin, j’ai fait grandir des équipes au-delà de vingt personnes et porté un produit à 2 M£ d’ARR, et j’ai appris la plupart des leçons à mes dépens - dont celle qui est devenue cette entreprise.

Cette leçon est modeste, ennuyeuse, et elle ne s’arrête jamais : livrer, c’est la moitié facile. La version part, l’interface change, et quelque part dans un centre d’aide, un article décrit désormais un bouton qui n’existe plus. Personne n’est alerté. Le problème refait surface des semaines plus tard, sous la forme d’un ticket de support ou d’un client qui a discrètement abandonné.

SupportPages est la réponse que je cherchais. Il lit le dépôt, rédige l’article d’aide, génère les captures d’écran à partir de votre propre CSS et signale ce qu’une pull request fusionnée vient de rendre faux. Une personne relit toujours tout avant publication - et c’est voulu.

J’écris ici sur ce qui a changé dans le SaaS et sur ce qui n’a pas changé. Surtout sur la documentation : qui en est responsable, pourquoi elle se dégrade, et ce qu’elle coûte quand personne ne s’en aperçoit.